医院ブログ

2015年6月25日 木曜日

理想のミィーティング

6/25 木曜日の診療が終わりました。

久しぶりの更新ですsweat01
ハードな毎日でした。

やっと先日、小山ちゃんのお誕生日会をしました。
小山ちゃん、エムズにきてもう4年がたちます。
頑張り屋で、おもしろくて、綺麗で、なんといってもスタッフの中で一番人気です。
皆に平等なんですheart01


お得意のこのポーズnote

さてさて今日は受付ミィーティングをしました。
かなり辛口です。
エムズの受付は基本2人体制です。
たくさんの患者さまにいらしていただいているので、
受付入力、電話応対、お会計、などなどもりたくさんの仕事。
そんな中、ミスが連発sweat02患者さまにご迷惑をおかけしてしまいます。sweat01
何回か注意していましたが、連携プレイがとれなかった、、、sweat02
お互いの声かけが足りない、、
助け合わないなど、同じ理由がたくさん出ました。
私が出した解決策として、ミスの多い受付スタッフに、中のアシスタントを1ヶ月やってもらう。
中のアシスタントは患者さま、ドクター、中のアシスタントにお互い気を使わなければなりません。
彼女は昨日のミィーティング中、かなり辛かったと思います。
でも1ヶ月後には受付のプロになります。
早速、中のアシスタントをしている彼女を見てきました。
周りのスタッフが優しく教え、一生懸命メモを取りながら仕事している彼女に笑顔が見えました。
スタッフにも確認しましたら、覚えが早くびっくりですとの声heart01
期待したいと思います。
と書いていたら、彼女から電話がありました。
今までの自分の反省点など昨日しっかりと考え、私と会ってきちんと気持ちを伝え
頑張りますconfidentと。
嬉しい気持ちでいっぱいです。皆で支え、盛り上げていかなければ。

先週の水曜日は、平塚の松本院長、浅見先生、エムズの木村先生、全先生、八田先生、古瀬先生
翼クリニックの西先生と食事会をしました。
先生方も頑張っていますね。



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投稿者 エムズ歯科医院

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